Selamat datang di FS Media (selanjutnya disebut "Kami", "Layanan", atau "Platform"). Dokumen ini mengatur ketentuan penggunaan layanan digital marketing dan kampanye promosi sosial media yang tersedia melalui website fsmedia.id.
Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
- Layanan berarti seluruh produk dan jasa yang ditawarkan oleh FS Media melalui website resmi fsmedia.id, termasuk paket kampanye promosi sosial media untuk Instagram, TikTok, Shopee, dan platform lainnya.
- Pengguna berarti setiap individu, badan usaha, atau organisasi yang mengakses atau menggunakan Layanan.
- Pesanan berarti permintaan layanan yang dibuat oleh Pengguna melalui website kami.
- Saldo berarti dana yang disimpan dalam akun reseller untuk digunakan membayar pesanan.
2. Ruang Lingkup Layanan
FS Media menyediakan layanan digital marketing dan kampanye promosi sosial media yang ditujukan untuk membantu kreator konten, pelaku UMKM, agensi, dan brand dalam meningkatkan visibilitas dan jangkauan di platform sosial media. Layanan kami meliputi namun tidak terbatas pada:
- Paket kampanye promosi Instagram, TikTok, dan Shopee
- Konsultasi strategi konten dan branding
- Manajemen kampanye untuk klien agency
- Layanan reseller dengan sistem saldo
FS Media tidak meminta password akun sosial media Pengguna untuk menjalankan layanan. Seluruh kampanye dijalankan tanpa akses langsung ke akun privat Pengguna.
3. Akun & Pendaftaran
3.1 Order Reguler
Pengguna dapat melakukan pemesanan tanpa membuat akun terlebih dahulu. Cukup masukkan informasi target promosi dan lakukan pembayaran melalui metode yang tersedia.
3.2 Akun Reseller
Bagi Pengguna yang ingin menggunakan fitur reseller dengan sistem saldo, diwajibkan untuk mendaftar dengan menyediakan informasi yang akurat dan terkini, termasuk nama, nomor telepon aktif, dan password yang aman.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.
4. Pembayaran
4.1 Metode Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui penyedia payment gateway resmi yang mendukung QRIS, e-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, LinkAja), transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata), dan virtual account.
4.2 Konfirmasi Pembayaran
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem payment gateway. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada jenis layanan dan beban server.
4.3 Topup Saldo Reseller
Topup saldo dilakukan melalui payment gateway yang sama. Saldo akan otomatis ditambahkan ke akun reseller setelah pembayaran terkonfirmasi.
5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pesanan gagal diproses sepenuhnya karena masalah teknis dari pihak kami.
- Layanan tidak dapat diberikan karena pembatasan dari platform sosial media yang menjadi target promosi.
- Terjadi kesalahan pembayaran ganda (double charge) yang terverifikasi dari sistem.
Refund tidak berlaku dalam kondisi:
- Pesanan sudah selesai diproses sesuai dengan paket yang dipilih.
- Kesalahan input target oleh Pengguna (URL/username salah, akun privat, akun dihapus).
- Pesanan yang sudah masuk antrian sistem (sedang berjalan).
Pengajuan refund dapat diajukan melalui WhatsApp customer service kami dengan menyertakan bukti pembayaran dan ID pesanan. Refund akan diproses dalam 1–7 hari kerja sejak permohonan disetujui.
6. Kewajiban & Larangan Pengguna
Pengguna setuju untuk:
- Memberikan informasi target promosi yang akurat dan benar.
- Hanya melakukan promosi pada akun atau konten milik sendiri, atau akun yang Pengguna telah memiliki izin sah untuk dipromosikan.
- Tidak menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum Republik Indonesia.
- Tidak menggunakan layanan untuk konten yang mengandung SARA, pornografi, perjudian online, penipuan, atau aktivitas terlarang lainnya.
Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan yang melanggar ketentuan di atas tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
7. Garansi Layanan
Beberapa paket layanan kami menyediakan garansi (3 hari, 7 hari, atau 14 hari) untuk menjamin stabilitas hasil kampanye. Detail garansi tertera secara transparan pada halaman pemesanan dan menjadi bagian dari kesepakatan Pengguna saat melakukan order.
Garansi tidak berlaku apabila terjadi perubahan kebijakan dari pihak platform sosial media yang menjadi target promosi.
8. Pembatasan Tanggung Jawab
FS Media adalah penyedia layanan kampanye promosi. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Perubahan kebijakan dari platform sosial media (Instagram, TikTok, Shopee, dll) yang dapat memengaruhi hasil kampanye.
- Tindakan dari pihak platform terhadap akun Pengguna yang berada di luar kendali kami.
- Kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan layanan kami.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten website fsmedia.id, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, teks, dan struktur halaman, merupakan milik FS Media dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Dilarang menggandakan, mendistribusikan, atau memodifikasi konten tanpa izin tertulis dari kami.
10. Perubahan Ketentuan
FS Media berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui website ini dan berlaku efektif sejak tanggal perubahan dipublikasikan. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.
11. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia apabila musyawarah tidak tercapai.
12. Kontak
Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
- WhatsApp: +62 878-0005-2066
- Email: hello@fsmedia.id
- Website: fsmedia.id
Dengan menggunakan layanan FS Media, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.